Como os anunciamos en la entrada anterior hoy vamos a hablar del marketing online y de la importancia de este. ¡Lo prometido es deuda!

Empecemos por algo clave para entenderlo y esto es el tiempo que invertimos en internet. Según un estudio realizado por Go Gulf cerca de un 30% de la población mundial tiene acceso a Internet  y mensualmente cada usuario pasa un promedio de 16 horas conectado, es decir, un total de 35 millones de horas para todos los usuarios, equivalente a 3.995.444 años, siendo las Redes Sociales la actividad que más tiempo consume.

Este estudio demuestra que gran parte de este tiempo, el 22%, se invierte en Redes Sociales, siendo las reinas Facebook y Twitter. Los siguen las búsquedas de información y contenidos con un 21%  y un 20 % la lectura o visualización de éste. Invertimos mucho tiempo en internet, ¿verdad?

De ahí la importancia de desarrollar nuestras técnicas, estrategias y campañas de marketing y publicidad en este medio.

Lo primero que deberemos tener en cuenta es que la comunicación con el cliente online es individual. Nos dirigimos a muchas personas pero debemos hacerlo de una manera que conectemos de forma única y personal con cada uno de ellos.

Otro factor a tener en cuenta es que debido a la imposibilidad de mostrar emociones a través de nuestra pantalla y el componente humano está muy reducido deberemos crear contenidos bastante emocionales, visuales y originales, cargados si cabe de un toque de optimismo y humor.

Hay que acercar los productos no como meras cosas sino más bien como personajes que tengan una historia que contar, algo que realmente nos llame la atención no sólo por sus cualidades, sino por su personalidad.

Cómo hemos indicado al principio de esta entrada las Redes Sociales se llevan la palma en cuanto a comunicación online. Debemos estar presentes en ellas compartir contenido, mostrar nuestros productos, conversar con el cliente y, sobre todo, escucharlo.

Se denomina escucha activa o feedback a la acción de prestar atención a lo que el cliente tiene que decirnos acerca de nuestra marca, empresa y productos. De esta manera podremos ofrecerle soluciones, alternativas y productos adecuados a lo que el cliente necesita.

Nuestra estrategia empresarial en cuanto marketing online debe girar en torno a cuatro puntos clave:

• Adquisición de clientes:
• Mediante la generación de tráfico hacia nuestras Redes Sociales y Web.
• Conversión:
• Consistente en lograr los objetivos marcados como ventas, registros de nuevos usuarios, recomendaciones, favoritos, etc.
• Fidelización:
• Debemos perseguir la permanencia y preferencia de nuestro cliente por nuestra marca. Esto se consigue básicamente con un buen producto y una buena atención al cliente (Preventa-Venta-Posventa).
• Evangelización:
• No hay mayor fuerza persuasiva en publicidad que la de un cliente contento que vende las bondades de tu marca, empresa o producto a los cuatro vientos. El boca-oreja siempre funcionó. Esto es debido a un concepto clave, la confianza.

¿Cómo relacionar online y offline?

Deberemos hacer que ambas campañas publicitarias y de comunicación interactúen de manera que quiénes visiten nuestras tiendas físicas también nos visiten online y viceversa.

Desde los fundamentos básicos de la interacción: incluir tu web y redes sociales en todo tu material físico (tarjetas, banderolas, marquesinas, flyers...), hasta recursos más sofisticados, como el uso de códigos qr, son fundamentales para la interconexión entre tu marketing online y tu marketing offline.

Los códigos qr, también conocidos como bidi por una de las aplicaciones móviles para usarlos, como decimos, son un recurso magnífico para que tu publicidad offline tenga reflejo en tu conversión online. Este tipo de códigos admiten tanto la tradicional url, que si se realiza con un correcto tageado te permitirá seguir la pista del funcionamiento de tus soportes físicos; hasta aplicaciones más elaboradas, como dirigir al usuario a un vídeo, una encuesta, una aplicación móvil descargable o simplemente una imagen.

En este campo hemos sido de hecho pioneros en España, incluyendo este tipo de códigos en tarjetas de visita, flyers y todo tipo de cartelería. El cliente únicamente tiene que contarnos su idea y nosotros nos encargamos de desarrollar los códigos e insertarlos en tus soportes físicos.

En cualquier caso, siempre es imprescindible la originalidad, tanto del contenido como del soporte, a la hora de atraer clientes tanto en el mundo offline como online.

Por ejemplo, completar tu campaña de vídeos virales online con un avance de los mismos en cinemagraf lenticular (que además pueden conducir con qr a los vídeos online) puede suponer una revolución y un atractivo único que lleve a los potenciales clientes a pararse ante tu publicidad y retenerla en su cerebro. 

Del mismo modo, trabajar en el feedback a través de soportes físicos también es posible y realmente útil. El usuario puede sentirse más atraído a comentar sus experiencias con tu producto en el momento en el que lo está disfrutando, si le proporcionas las vías para hacerlo. De nuevo el qr es el invento ideal para lograrlo. Inclúyelo en las cartas del menú de tu restaurante, o en sus mesas; o bien en el envase de tus productos. El retorno en interacción con tus clientes te sorprenderá.

Puedes visitar nuestro catálogo de productos en el que seguro encontrarás la manera ideal de presentar tu marca o nuevo producto, combinando tus estrategias on y offline a la perfección.

Os dejamos con este video sobre la última campaña on-offline de Coca-Cola #ComparteCocaColaCon. ¡Todo un éxito!

Hasta la semana que viene!